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Nouvelles concernant l’emballage et l’étiquetage des produits Hydropothecary


À compter du 17 avril 2019, le cannabis médical doit respecter les mêmes exigences en matière d’emballage que le cannabis destiné aux adultes en vertu du Règlement sur le cannabis. Plus de détails ici.

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1. Inscription

Remplissez notre formulaire d’inscription en ligne pour accélérer le processus.

Vous pouvez aussi télécharger et imprimer le formulaire d’inscription - remplissez le formulaire, numérisez-le et envoyez-le-nous par courriel à info@hexo.com ou par télécopieur au 1-888-965-4623. Si vous n’avez pas accès à un ordinateur, appelez-nous au 1-844-406-1852. Il nous fera plaisir de vous envoyer un formulaire par la poste.

2. Document médical

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Ce document, souvent appelé une ordonnance, doit être rempli par votre professionnel de la santé (médecin, chirurgien ou infirmier praticien) et spécifier les conditions appropriées de dosage et la durée du traitement. Une fois le document rempli, assurez-vous que le bureau ou la clinique de votre médecin nous le télécopie au 1-888-965-4623.

Si votre médecin vous remet le document original, vous pouvez nous le faire parvenir par la poste ou par service de messagerie, à nos frais. Si vous optez pour cette méthode, contactez notre équipe d’expérience client au 1-844-406-1852 afin de déterminer le moment de cueillette qui vous convient.

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Autres formulaires

Autres formulaires à télécharger, seulement dans la mesure où ils vous concernent :

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Comment parler à votre médecin

Parler de marijuana médicale avec votre médecin ne devrait pas être difficile ou vous mettre mal à l’aise, bien que vous puissiez vous demander comment vous y prendre. Voici quelques pistes pour aborder le sujet.

1. Partagez votre expérience et les raisons pour lesquelles vous croyez que la marijuana pourrait être bénéfique à votre traitement. Vous pouvez, par exemple, mentionner l’efficacité ou les effets secondaires de vos médicaments actuels. Si vous avez déjà consommé de la marijuana et trouvez qu’elle soulage vos symptômes, exprimez-le. Vous pouvez aussi parler de vos incertitudes quant à la possibilité d’avoir accès à de la marijuana médicale sécuritaire et légale au lieu de devoir vous tourner vers des sources non fiables.

2. Une fois vos raisons exposées, demandez simplement à votre médecin s’il accepte de signer votre document médical.

3. S’il n’est pas d’accord, demandez-lui s’il accepte de remplir un formulaire de recommandation à l’attention d’un spécialiste médical des cannabinoïdes.

4. S’il n’accepte pas de remplir un tel formulaire, nous pouvons vous aider. Contactez-nous au 1-844-406-1852 pour plus de détails.

Foire aux Questions

Pour les nouveaux clients
Comment puis-je m’inscrire comme client médical auprès d’HEXO ?

Bienvenue chez HEXO! Pour devenir un client médical, vous devez habiter au Canada et avoir un document médical de cannabis signé par un professionnel de la santé. Pour vous le procurer, parlez à votre médecin de cannabis médical. Si vous n’avez pas de médecin, ou que votre médecin n’est pas favorable au cannabis, il est possible que nous puissions vous aider. Contactez-nous lundi au vendredi entre 7 h et 19 h (HNE) au 1-844-406-1852 pour enclencher le processus.

Quelles informations dois-je fournir sur mon document médical ?

Le document médical doit être rempli par votre praticien de la santé autorisé et inclure l’information suivante :

  • Le nom, prénom et date de naissance du patient
  • Le nom du praticien de la santé, sa profession, la (les) province (s) où il est autorisé à pratiquer et le numéro de son (ses) permis d’exercice
  • L’adresse, le numéro de téléphone et de télécopieur du bureau du praticien de la santé et son courriel
  • La période d’usage et la quantité quotidienne de cannabis séché que peut consommer le patient (g/jour)
  • La condition médicale du patient
  • Les pourcentages maximaux de THC et de CBD

Téléchargez notre document médical ici.

J’ai mon document médical. Comment puis-je passer une commande ?

Félicitations, le processus est enclenché ! Une fois que vous avez votre document, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel pour vous inscrire.

Vous pouvez télécharger ici le formulaire d’inscription requis. Une fois qu’il est envoyé, nous confirmerons votre inscription et créerons un numéro d’identification client (NIC) unique associé à votre compte. Ce NIC vous permet de vous connecter et de créer votre compte sur notre boutique en ligne. Vous pouvez aussi nous appeler lundi au vendredi entre 7 h et 19 h (HNE) pour passer votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par courriel un numéro de suivi qui vous permet de vérifier le statut de votre commande. Vous pouvez aussi utiliser notre ligne de service à la clientèle lundi au vendredi entre 7 h et 19 h (HNE) au 1-844-406-1852 pour connaître le statut de votre commande.

Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons Visa, Visa Débit et MasterCard. Votre paiement est inscrit et préautorisé lorsque vous passez votre commande. Le prélèvement se fait une fois que votre commande est prête à être expédiée.
Comment vais-je recevoir ma commande HEXO ?
Une fois que nous recevons votre commande, nous vous l’envoyons directement, où que vous soyez au Canada, par Purolator ou Postes Canada dans un emballage discret. Nous offrons la livraison en soirée et le samedi, lorsque disponible, au Canada. Votre commande sera acheminée à votre adresse résidentielle par Purolator ou Postes Canada à l’intérieur d’une à trois journées ouvrables, dépendamment de votre lieu de résidence.
Une fois que j’ai envoyé mon document médical à un producteur autorisé, puis-je le récupérer pour le transmettre à un autre producteur ?

Une fois que vous êtes inscrit auprès d’un PA, ce dernier ne peut vous rendre qu’une copie de votre document médical pour vos dossiers, chaque PA devant posséder le document original afin d’effectuer votre inscription. Pour changer de PA, le PA avec lequel vous êtes actuellement inscrit doit annuler votre inscription active et transférer votre document au PA de votre choix à tout moment durant la période valide indiquée sur votre document.

HEXO offre-t-elle la facturation directe à Anciens Combattants Canada (ACC) ?

Oui, nous sommes fiers d’appuyer les anciens combattants canadiens en facturant directement Anciens Combattants Canada (ACC). Dans certains cas, les vétérans militaires profitent d’une assurance offerte par Anciens Combattants Canada.

Devrais-je payer des taxes de vente lorsque je commande avec HEXO ?

Vous devrez payer les taxes de vente en vigueur dans la province de résidence apparaissant sur votre document d’inscription. Cependant, HEXO continue d’absorber la taxe d’accise fédérale pour tous nos clients médicaux.

Quelle est la politique de retour d’HEXO ?

Nous traitons les demandes au cas par cas. Contactez notre équipe de service à la clientèle lundi au vendredi entre 7 h et 19 h (HNE) au 1-844-406-1852 si vous désirez retourner un produit.

Au sujet de nos produits
Quels sont les formats dans lesquels les produits HEXO sont offerts ?

Les produits HEXO sont offerts en formats réguliers de 3,5 g et 15 g pour les fleurs, 15 g pour le cannabis séché moulu, 5 g pour la poudre activée Decarb et 15 ml pour Elixir.

HEXO offre-t-elle des produits séchés et moulus ?

Oui ! Nous sommes fiers d’offrir aux Canadiens des produits séchés et moulus conçus pour la vaporisation ainsi que Decarb, notre poudre finement moulue pré-activée idéale comme ajout aux aliments et aux boissons. Decarb THC, CBD et 1:1 sont déjà activées, il ne faut donc pas les chauffer ni les vaporiser. Nos clients peuvent aussi encapsuler Decarb à l’aide de la machine d’encapsulage. Conservez Decarb et tous les produits de cannabis dans un endroit frais et sec, à l’abri des enfants et des animaux de compagnie.

Qu’est-ce que l’huile de cannabis sublinguale Elixir ?

Elixir est un spray sublingual d’huile de cannabis médical à la menthe poivrée ou neutre, à base de triglycérides à chaîne moyenne (TCM) conçue pour être administré sous la langue. Nous offrons deux produits Elixir.

Elixir CBD renferme 50 à 60 mg/ml de CBD. Elixir THC renferme près de la quantité maximale permise de THC de 30 mg/ml. Elixir est activé et prêt à l’emploi. Aucun compte-gouttes ni seringue pour administration orale requis, le spray permet de consommer votre médicament de manière discrète, facile et pratique.

Comment utilise-t-on Elixir ?

Il faut vaporiser la quantité désirée sous la langue, puis garder en bouche 30 à 60 secondes avant d’avaler. Pour administrer la même quantité d’une fois à l’autre, il est important d’enfoncer complètement l’embout. Elixir peut aussi être mélangé aux aliments et aux boissons, mais ne doit pas être chauffé ni vaporisé puisque ses cannabinoïdes sont déjà activés. Conservez Elixir et tous les produits de cannabis dans un endroit frais et sec, à l’abri des enfants et des animaux de compagnie.

Quelles mesures HEXO prend-elle pour assurer le contrôle de la qualité ?

Plus de 400 points de contrôle de la qualité sont établis, dans les serres et en laboratoires, et tout au long de la production, de la récolte à l’expédition. Nous procédons également à l’irradiation gamma pour garantir l’innocuité de nos produits. L’irradiation gamma est sécuritaire et largement utilisée. En fait, beaucoup d’aliments achetés à l’épicerie ont sûrement été irradiés.

HEXO offre-t-elle des produits comestibles ?

Au Canada, en vertu de la Loi sur le cannabis, les produits comestibles et les boissons au cannabis seront offerts sur le marché récréatif des adultes en octobre 2019. Entretemps, HEXO offre les lignes Elixir et Decarb, des produits médicaux complètement activés et prêts à l’emploi qui ne doivent pas être brûlés, ni chauffés, ni vaporisés. On peut les incorporer tels quels aux aliments et aux boissons.

La vie avec le cannabis
Comment dois-je conserver mon cannabis médical ?

Comme avec tout médicament sur ordonnance, le cannabis doit être conservé dans un endroit frais, à l’abri des enfants et des animaux de compagnie.

Quelle quantité de cannabis puis-je avoir en ma possession ?

Selon la Loi sur le cannabis, une personne peut avoir en sa possession une quantité 30 fois supérieure à sa dose quotidienne autorisée, sans toutefois excéder 150 grammes de cannabis séché. Par exemple, si une personne est autorisée à consommer 2 grammes par jour, sa limite est établie à 60 grammes (30 jours x 2 grammes) ; si sa dose quotidienne est établie à 6 grammes, le patient ne peut posséder plus de 150 grammes malgré le fait que cette limite est inférieure à un approvisionnement de 30 jours. De plus, les clients peuvent avoir en leur possession jusqu’à 30 grammes de cannabis récréatif.

Comment puis-je voyager avec mon cannabis médical ?

Les directives relatives à la quantité maximale qu’une personne peut avoir en sa possession s’appliquent également aux déplacements à l’intérieur du Canada en possession de cannabis (sur soi ou dans ses bagages). Cependant, il est illégal de franchir les frontières canadiennes en possession de cannabis, même avec une ordonnance ou pour se rendre dans un endroit où le cannabis est légal, par exemple, dans certains États américains. Si vous quittez le Canada, assurez-vous d’utiliser des valises qui n’ont jamais contenu de cannabis ; les agents canins peuvent détecter d’infimes traces.

Cannabis 101
Qu’est-ce que la décarboxylation, ou le cannabis décarboxylé ?

Lors de la décarboxylation, le cannabis séché est exposé à la chaleur afin d’en activer les cannabinoïdes. La poudre activée HEXO est ensuite finement moulue et a la texture de la farine. Decarb vous offre plus d’options et de flexibilité dans la prise de votre médicament en plus de représenter une alternative à la fumée, à la vaporisation et aux huiles. Apprenez-en plus au sujet de Decarb ici.

Comment l’huile de cannabis est-elle produite ?

Les fleurs de cannabis séchées sont soumises à une extraction par dioxyde de carbone (CO2) supercritique, un procédé de pointe s’appuyant uniquement sur du CO2 d’origine naturelle de qualité alimentaire. Aucun solvant fort ni co-solvant ne sont utilisés. Après l’extraction, la résine obtenue est mélangée à des huiles de support de haute qualité. Aucune autre substance n’est ajoutée à la résine et les huiles de support. Chaque lot d’huile de cannabis finie est testé afin de mesurer les niveaux de cannabinoïdes et la qualité.

Qu’est-ce qu’une huile de support ?

HEXO utilise une huile de triglycérides à chaîne moyenne (TCM) dans ses produits d’huile Elixir. Notre huile TCM est dérivée de sources naturelles et est répandue dans les produits alimentaires, pharmaceutiques et de compléments nutritionnels. L’huile TCM est très perméable dans le corps humain, ce qui aide grandement à l’absorption du CBD, du THC et d’autres cannabinoïdes.

Comment le CBD et le THC sont-ils extraits des fleurs de cannabis ?

HEXO utilise l’extraction supercritique, un procédé selon lequel le cannabis est exposé à une grande pression et au dioxyde de carbone (CO2) dans un état autant liquide que gazeux. Les composés actifs tels le THC, le CBD et les terpènes sont ainsi extraits.

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